Cómo dar y recibir Feedback Efectivo: Guía para líderes de equipo

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos equipos prosperan mientras otros luchan por alcanzar sus objetivos? La respuesta a menudo radica en una habilidad fundamental: la retroalimentación efectiva.

Imagina a Laura, una gerente de ventas, ella tiene grandes capacidades lo que le ha permitido escalar y ser reconocida por la organización, sin embargo las ventas de su equipo este trimestre no presentan los resultados esperados. Tras analizar la situación, identificó que su manera de dar feedback no era efectiva. Esto es más común de lo que parece: según un estudio de Gallup, solo el 26% de los empleados considera que la retroalimentación que recibe mejora su desempeño. Por eso, exploraremos estrategias que permitan fortalecer esta habilidad y lograr equipos más productivos.

La Importancia del Feedback en el Liderazgo

Creo que todos hemos escuchado innumerables veces que es importante dar feedback y que debemos hacerlo con empatía. Pero, ¿qué tan interesados están realmente los empleados en recibir retroalimentación? Estudios indican que el 65% de ellos desea recibirlo con mayor frecuencia en su trabajo. Si bien ya sabemos que hay interés, ahora identifiquemos los beneficios de programar reuniones one-to-one con el equipo:

Crear espacios seguros donde todos puedan expresarse y solicitar apoyo fortalece la cohesión y eficiencia del equipo.
Brindar herramientas y acompañamiento impulsa la motivación y el compromiso con los objetivos.
Las organizaciones con una cultura de feedback sólido experimentan una rotación de personal un 14.9% menor, según una investigación de Harvard Business Review.

Si me preguntas, el secreto para que estos espacios sean exitosos es que sean bidireccionales. Por ello, aquí tienes herramientas tanto para dar como para recibir feedback efectivo.

Cómo dar feedback efectivo

La forma en que damos feedback dice mucho más de nosotros que de la persona que lo recibe. - Simon Sinek

Existen múltiples metodologías para dar retroalimentación, pero hacerlo de forma efectiva depende de tres factores clave:

Elegir el método y momento adecuado: Conoce a tu equipo e identifica cuál se adapta mejor a cada caso.
Reconocer las capacidades individuales: En algunos casos, las personas necesitarán ayuda externa para implementar cambios, así que proporciónales herramientas o guíalos en la búsqueda de recursos.
Recuerda dar feedback positivo: Muchas veces solo buscamos un espacio cuando identificamos que algo se debe corregir, pero pocas veces nos tomamos el tiempo de reconocer los casos de éxito, es hora de que esto cambie.

Modelo del Sándwich

Elogio - Lo que se debe cambiar - Elogio

Este es uno de los modelos más utilizados, consiste en presentar la crítica constructiva entre dos comentarios positivos. Por ejemplo, "el speech utilizado en la reunión fue muy persuasivo y acertado para el interlocutor, el siguiente paso será sintetizarlo, porque te estás excediendo del tiempo que tenemos disponible, sigue con ese enfoque de resaltar las cifras claves.

El Modelo del Sándwich puede ser muy útil cuando se necesita abordar temas sensibles o cuando la persona responde bien a las palabras de afirmación, ya que les permite sentirse valorados y motivados a dar esa "milla extra" por lograr el resultado esperado.

Modelo SBI

Situación - Comportamiento - Impacto

Este modelo es muy útil en situaciones en las que la persona no ubica fácilmente su comportamiento. El Center for Creative Leadership fue el creador de esta metodología que se centra en describir una situación específica, qué comportamiento ocurre con frecuencia y se desea modificar, finalmente se cierra con el impacto que este genera, así se puede tener consciencia de la importancia que tiene este caso.

Por ejemplo, "¿recuerdas la reunión de ayer? (situación), interrumpiste a Carlos en varias oportunidades (comportamiento), lo que dificultó entender las expectativas que tiene del proyecto (impacto)". Yo complementaría este método con explicar para qué es importante modificar ese comportamiento y el impacto que este podría tener.

Modelo COIN

Contexto - Observación - Impacto - Next steps

Esta metodología es muy utilizada cuando el feedback es para todo el equipo o cuando la persona no tiene claridad sobre cómo mejorar, ya que su enfoque se encuentra en los pasos que se deben seguir para tener el resultado esperado, por lo que es muy utilizada en el coaching empresarial. Este consiste en iniciar dando contexto de cuándo ocurrió el "evento", se indica de forma objetiva el comportamiento observado, el impacto que este generó y cierra con un paso a paso claro a seguir a partir de ahora.

Por ejemplo, "En la última licitación (contexto), hicimos un gran trabajo al identificar las necesidades del cliente, sin embargo al momento de sustentar no se resaltaron las cifras claves (observación), tales como inversión requerida y la proyección de ingresos en el tiempo, lo que generó una sensación de incertidumbre en el cliente e impidió ser nombrados como sus consultores (impacto). Por lo que a partir de ahora debemos incluir en nuestros entregables, para ello quiero que se reúnan con el área de finanzas y luego la de diseño para que lo presentemos de una forma atractiva (next steps)". Este modelo muestra una ruta y fomenta el sentido de responsabilidad.

Modelo DESC

Describe - Express - Specify - Consequences

Esta metodología es recomendada cuando el caso o la persona despiertan emociones, de hecho expertos la enseñan cuando abordan temas de comunicación asertiva. Esta consiste en describir la situación, expresar los sentimientos que se experimentan, indicar aquel comportamiento que lo genera y el efecto que tendrá el cambiarlo. Por ejemplo, "Cuando no me dices que necesitas ayuda extra para el proyecto (descripción), me frustro porque siento que te quedas trabajando horas extra e igual no llegamos al resultado esperado (específico), si levantas la mano a tiempo, podremos cumplir con lo prometido (consecuencia).

Modelo Feedforward

El foco está en el futuro

Marshall Goldsmith ha sido reconocido como uno de los diez mejores pensadores de negocios del mundo y coach ejecutivo, es probable que esto se deba en parte a su enfoque al momento de abordar los retos. Su metodología consiste en cómo mejorar a partir de ahora en lugar de enfocarse en errores pasados, es decir ya lo que ocurrió no se puede modificar, así que ahora el feedback estará direccionado a cómo abordar estos casos en el futuro.

Esta metodología es útil cuando tenemos poco tiempo para dar feedback o se desea minimizarla carga emocional de lo ocurrido. Por ejemplo, "Para el próximo comité quiero que mantengas los referentes a nivel nacional e incluyas otros internacionales, esto nos permitirá ampliar nuestros horizontes".

Modelo Radical Candor

Franqueza radical

Es probable que hayas leído de este método en el libro ‘Radical Candor’ de Kim Scott, quien está convencida de que un líder puede ser capaz de ser directo con su equipo. Su método consiste en combinar la empatía personal con la franqueza y es muy apreciado por aquellas personas que realmente desean crecer y entienden que el feedback es necesario para ello. Por ejemplo, "El último informe solo narra lo ocurrido. Conozco tu capacidad de análisis y quiero verlo reflejado en estos entregables, demuestra tu valor en estos espacios".

Técnica STAR

Situation - Task - Action - Result

Este último método sugiero verlo desde dos enfoques, la primera es para dar feedback y la segunda es como un elevetor speech para contar los resultados de un proyecto, puesto que consiste en describir la situación, lo que se esperaba recibir, lo que se hizo finalmente y su resultado. Por ejemplo, "Las metas de venta no se estaban alcanzando (situación), por lo que debíamos presentar una estrategia disruptiva para el siguiente trimestre (tarea), el equipo indagó en el hábito de compra de los clientes e identificó en qué debíamos enfocar nuestra estrategia de mercadeo (acción), logrando así un cumplimiento del 112% de la meta".

El verdadero liderazgo comienza cuando dejas de hablar y comienzas a escuchar. - Richard Branson

Cómo recibir Feedback de manera constructiva

Tu experiencia te permite identificar con cada vez más facilidad aquellas cosas que se deben realizar de una forma diferente, sin embargo rara vez nos preparamos para recibir retroalimentación, curioso ¿no? Hoy quiero motivarte a hacerlo, esto puede traer varios beneficios como:

Tener la oportunidad de identificar tus oportunidades de mejora y seguir creciendo.
Liderar con el ejemplo, John Maxwell decía que "El mayor cumplido que puedes hacerle a alguien es escuchar su opinión y actuar en consecuencia".
Crea un espacio de confianza, Brené Brown dice que los grandes líderes fomentan una cultura donde el feedback es un regalo, no una crítica.

Escucha activa

Has leído sobre ella en LinkedIn, la has escuchado en podcasts, pero ¿la has puesto en práctica? La escucha activa implica prestar atención plena y consciente al interlocutor para comprender realmente su mensaje. Según la Universidad de Minnesota, esta práctica mejora la comprensión y las relaciones laborales. Así que procura escuchar con atención y hacer preguntas para aclarar dudas.

Mantén una actitud abierta

Escuchar aquellos puntos que podemos mejorar, puede ser incómodo y más si viene con carga emocional, es clave mantener la objetividad y enfocarse en cómo mejorar. De hecho, la Universidad de Stanford ha hecho estudios que demuestran que una mentalidad abierta facilita el aprendizaje y la adaptación.

Reflexiona antes de responder

¿A veces sientes el impulso de contestar al instante? Te invito a tomarte un momento para procesar la información antes de reaccionar, de hecho en estos momentos decir "gracias por tomarte el tiempo de decirme todo esto, quiero recapitular a ver si te entendí bien y poder trabajarlo". puede ser muy poderoso.

Implementa el Feedback

Analiza la retroalimentación que te dio tu equipo, identifica qué detona ese compartimiento y cómo te gustaría hacerlo a partir de ahora, qué impacto tendría ese cambio. Una vez tengas eso claro, llega ese gran momento de ponerlo en práctica, así que el paso final es desarrollar un plan de acción que te permita ser una mejor versión de ti en las áreas que deseas potenciar.

El feedback es una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento individual y fortalecer equipos de alto rendimiento ¡Empieza hoy mismo! 🚀